Vous êtes une famille, un élève ou un enseignant et vous rencontrez des difficultés à accéder à votre compte Mon Espace DuoNET ? Vous trouverez ci-dessous des étapes de vérification à suivre pour vous aider ! 

1. Avez-vous le bon lien ?

2. Quelle est la version de votre Espace ?

     2.1 Vider le cache et les cookies

3. Vous avez un message d'erreur

1. Avez-vous le bon lien ? 

Chaque établissement a un lien unique pour vous permettre d'accéder à votre espace personnel "Mon Espace DuoNET".

Ce lien peut se présenter sous l'une des formes suivantes :

• https://monespace.duonet.fr/AAAAAAAA/NOM_ETABLISSEMENT

• https://monespace.duonet.fr/login?key=xxxxxxxxxx

Ce lien de connexion à votre espace DuoNET est communiqué par l'établissement via différents canaux :

• Via le site internet de l'établissement; en général, une rubrique dédiée vous permet d'avoir un accès direct à la page de connexion pour votre espace DuoNET.

• Un mail de rentrée envoyé en début d'année avec les informations pratiques pour l'année scolaire.

• Un mail envoyé au début de l'année ou pendant l'année, vous invitant à créer votre compte.

• Un mail de relance pour le paiement en ligne d'une facture depuis votre espace personnel.

• Via la signature présente dans certaines communications par mail de l'établissement.

Lorsque vous accédez à la page de connexion à Mon Espace, vérifiez que vous retrouvez bien le nom et/ou logo de votre établissement. 

La page de connexion à votre compte "Mon Espace DuoNET" doit ressembler à l'une des deux captures ci-dessous. Si ce n'est pas le cas, vous n'avez peut-être pas le bon lien. Vous pouvez demander à votre établissement de vous le fournir. 

Depuis votre téléphone : 

Depuis votre ordinateur : 

2. Quelle est la version de votre espace ? 

Depuis toutes les pages de Mon Espace, vous trouvez, tout en bas, le numéro de version. Si vous rencontrez des échecs de connexion ou d'accès aux onglets, il peut être nécessaire de fournir le numéro de votre version aux administrateurs de votre établissement pour qu'ils vérifient que vous n'êtes pas sur une ancienne version ! 

* La version visible sur cette capture d'écran n'est peut-être plus

d'actualité au moment où vous consultez cet article.

2.1. Vider le cache et les cookies

Nous effectuons des mises à jour régulières des nos outils pour des raisons de sécurité ou de maintenance corrective et évolutive. Après certaines mises à jour, il peut-être nécessaire de vider le cache de votre navigateur web (Google Chrome, Edge, Mozilla, etc.) manuellement si le cache n'a pas été réinitialisé de façon automatisée.

Pour résoudre ce problème, il faut vider le cache et les cookies !
Vous ne connaissez pas le nom de votre navigateur ? Cliquez ici

• Google Chrome
      
• Mozilla Firefox
   
• Safari 
   
• Microsoft Edge
   

3. Vous avez un message d'erreur 

• "URL de connexion incorrect" : Ce message peut survenir ponctuellement. Pour le faire disparaître, il vous suffit de recharger/actualiser la page. Si cela persiste, veuillez recliquer sur le bon lien de connexion fourni par votre établissement.

• "Connexion en cours" : Le message reste et rien ne se passe ? Le lien de connexion est-il dans vos favoris ? Si oui, supprimer le lien de vos favoris, vider votre cache/vos cookies et demander un nouveau lien à votre établissement. 

Si après les différentes actions proposées ci-dessus, votre accès à Mon Espace n'est pas rétabli, nous vous invitons à en informer votre établissement, qui contactera éventuellement les techniciens du service d'assistance pour la recherche d'une solution.

• "Votre compte est verrouillé pendant 1h00m. Veuillez contacter votre établissement pour plus de détails.": Vous avez fait trop de tentatives de connexion alors que votre adresse mail ou votre mot de passe est incorrect. Si vous n'avez pas la possibilité de petienter 1h, il est nécessaire de contacter votre établissement afin qu'il puisse débloquer l'accès à votre compte mon Espace.