Compte Utilisateur/Mon Espace Verrouillé

1. Compte verrouillé Bloqué
2. Compte Mon Espace Foyer / Enseignant verrouillé

1. Compte Utilisateur verrouillé

Vous êtes utilisateur DuoNET intranet (administration) et votre compte est verrouillé? Il existe deux cas de figure.

• Vous avez fait au moins 5 tentatives de connexion infructueuses et vous recevez le message d'erreur suivant:

Dans ce cas il est nécessaire d'entrer en contact avec un/une collègue ayant un rôle administrateur DuoNET afin qu'il/elle puisse déverrouiller votre compte.  Il faut se rendre dans: 

Paramétrages/outils > Utilisateurs/Rôles > Cliquer sur votre Nom > cocher "compte actif" > Enregistrer

Suite à cette manipulation vous pourrez vous connecter à nouveau sans laisser passer un délai d'une heure.

• Votre compte a été verrouillé par un utilisateur de votre établissement en tentant de vous connectez vous recevez le message d'erreur suivant:

Dans ce cas il faut que vous vous rapprochiez d'un/une collègue ayant un rôle administrateur DuoNET afin qu'il/elle puisse déverrouiller votre compte.  Il faut se rendre dans: 

Paramétrages/outils > Utilisateurs/Rôles > Cliquer sur votre Nom > coché "compté actif" > Enregistrer

Remarque: Un compte utilisateur bloqué est toujours comptabilisé dans les accès inclus dans la licence de l'établissement. Si vous souhaitez en apprendre plus sur la gestion des comptes utilisateurs nous vous invitons à lire l'article suivant: Gérer les comptes utilisateurs

2. Compte Mon Espace Foyer / Enseignant Verrouillé

Un foyer/élève ou un enseignant vous contacte car son compte Mon Espace est verrouillé. Il existe deux cas de figure.

• Il a fait au moins 5 tentatives de connexion infructueuses et reçoit le message d'erreur suivant:

Après vous être assuré de la véracité de l'identité de l'utilisateur vous pouvez le débloquer en se rendant sur sa fiche foyer ou sa fiche enseignant, dans l'onglet "Informations Mon Espace" en en cliquant sur le bouton "Débloquer"

L'accès au compte Mon Espace a été bloqué par un utilisateur DuoNET, dans ce cas votre foyer ou enseignant reçoit le message d'erreur suivant:

Avant de débloquer l'accès au compte, vous pouvez sur la fiche du foyer / enseignant vous rendre dans l'onglet "Informations Mon Espace" et consulter 'l'historique des connexions", vous y retrouverez le nom de l'utilisateur qui a bloqué l'accès au compte. Il est préférable de prendre contact avec cette personne afin de connaitre la raison du verrouillage de compte avant de le débloquer.

 Si vous souhaitez réactiver l'accès au compte il suffit de cliquer sur le bouton "Activer" 

Si vos utilisateurs Mon Espace rencontrent des difficultés de connexion mais que leur compte n'est pas verrouillé, alors nous vous invitons à lire l'article suivant: Je n'arrive pas à accéder/me connecter à Mon Espace