Vos commentaires et questions nous ont toujours été essentielles pour comprendre vos besoins, et ainsi améliorer notre logiciel. Mais ces interactions entre utilisateurs et support ne représentent qu’une partie de l’équation.
Nous avons donc eu l’idée d’augmenter cette possibilité d’interactions en créant un espace d’échange entre utilisateurs DuoNET, un réseau social d’utilisateurs DuoNET. Où chacun a la possibilité de venir proposer, questionner, débattre ou consulter les sujets crées par d’autres utilisateurs. Ces sujets, triés dans des forums de discussions dédiés et modérés par notre équipe de formateurs supports, vous permettront de découvrir d’autres utilisations de DuoNET, et de partager vos connaissances et astuces personnelles. Au fur et à mesure, se créera ainsi une communauté, autour du logiciel DuoNET.
Cette communauté DuoNET est un nouveau service mis à votre disposition, ouvert à tous.
Identification
Vous n'avez pas besoin d'être identifié pour consulter les messages et forums de la communauté DuoNET. Par contre, pour créer un nouveau sujet ou répondre au sujet d'un autre utilisateur, vous aurez besoin de vous identifier.
Cela se fait très simplement, via le bouton connexion en haut des pages de la base de connaissance, ou de la communauté.
Si vous n'avez pas encore de compte, deux méthodes d'inscription vous sont disponibles :
- La première, "Nouveau sur Ars Data", vous permet de créer un nouvel utilisateur, avec l'adresse mail et l'alias que vous souhaitez.
- La seconde, "Nous avez-vous envoyé un e-mail ?", vous permet de lier votre compte utilisateur créé automatiquement lorsque vous utilisez le support à votre identifiant de connexion. Cette seconde option est très utile pour lier et retrouver vos anciennes demandes et contacts avec notre équipe au cours des années.
Dans les deux cas, une fois le formulaire rempli, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part, validant définitivement votre compte lorsque vous cliquerez sur le lien inclus dans l'e-mail.
Créer une nouvelle publication
La communauté DuoNET est divisée en trois parties distinctes, directement accessibles à la lecture.
Pour créer un nouveau sujet de discussion, vous aurez besoin de vous connecter. Une fois ceci fait, vous trouverez, sur la page principale de la communauté et dans chacune de ses sous-parties, un bouton "Nouvelle publication".
Une page d'édition s'affichera, vous permettant d'écrire votre publication.
Vous aurez besoin d'ajouter trois informations :
- Un titre, résumant en quelques mots le sujet de votre publication.
- Des détails, le contenu de votre message, que vous pouvez mettre en forme.
- Un sujet, représentant la catégorie de votre publication, en rapport avec la classification existante des sous-parties dans la communauté.
Une fois votre message écrit et mis en forme, il ne vous reste plus qu'à l'envoyer.
Ce message sera instantanément accessible à l'ensemble de la communauté.
Participer à une publication
Lorsque vous visionnez une publication, plusieurs options s'offrent à vous, à droite du corps de texte :
- Le bouton "S'abonner" vous permet d'enregistrer une alarme vous notifiant par e-mail dés qu'une réponse a été postée concernant la publication que vous consultez. Le compteur numérique à sa droite vous permet de connaitre la popularité d'une publication.
- Les flèches haut et bas vous permettent de voter positivement ou négativement sur l'utilité de la publication ou d'un commentaire.. Le compteur au milieu vous permet de déterminer la réputation (positive ou négative) de la publication ou de ses commentaires.
- L'engrenage est le bouton des options. Accessible seulement sur vos propres publications et commentaires, il vous permet de les modifier ou de les supprimer.
En bas de page vous trouverez d'autres options :
- Les quatre boutons de partage sur les réseaux sociaux vous permettent de partager la publication sur vos réseaux, respectivement : Facebook, Twitter, Instagram et Google +.
- Enfin, il vous suffit de cliquer sur le champ de Commentaires pour avoir la possibilité de répondre à la publication en cours, ou d'y éditer un commentaire.
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