Changer le nom de l'expéditeur des SMS

Pour tous les établissements qui disposent le module optionnel de communication par SMS, il est possible de modifier le nom d'expéditeur des SMS envoyés depuis DuoNET. Lorsque le nom d'expéditeur n'est pas renseigné, les destinataires de vos SMS reçoivent les messages avec un numéro générique à quatre chiffres. La personnalisation du nom d'expéditeur permet une identification simple et rapide de vos messages et améliore ainsi le taux d'ouverture des messages.

/!\ Depuis le 1er octobre 2024

Pour la personnalisation du nom d'expéditeur de vos SMS, il faut prendre contact avec le support DuoNET.

Les noms d'expéditeurs doivent être enregistrés et approuvés par le service de gestion des envois de SMS. Il ne peuvent être composés de plus de 11 caractères espaces inclus. 

Cela permet d'identifier et d'empêcher les messages textuels qui cherchent à escroquer les destinataires en utilisant des noms d'expéditeurs basés sur :

• Une marque connue qui n'est pas celle du demandeur,

• Le numéro de téléphone d'une autre entité,

• Un nom générique

Évolution réglementaire depuis le 13/03/2026  

Les normes "Business Messaging" renforcent les règles d’identification SMS pour lutter contre l’usurpation d’identité et le smishing (hameçonnage par SMS).

Tout nouveau nom d'expéditeur comportant des espaces, ou des caractères spéciaux ne sera pas accepté.

Un rappel général concernant les noms expéditeurs SMS :

• Peut contenir jusqu’à 11 caractères.
• Insensible à la casse : il peut donc être affiché en minuscules, en majuscules ou en combinant les deux.
• Ne peut comporter que des caractères alphanumériques latins (chiffres de 0 à 9 et lettres de « a » à « z » ou « A » à « Z »).
• Tout autre caractère est interdit : accents, espaces, signes de ponctuation, alphabets non latins. Des exceptions peuvent toutefois être accordées.
• L’usage des caractères spéciaux dans les champs émetteurs est interdit par défaut (Une dérogation est accordée lorsque les caractères spéciaux font partie de la raison sociale de l’émetteur ou de la marque déposée auprès de l’INPI par l’émetteur).
• Les caractères accentués, invisibles ou barrés sont strictement interdits.
• Les caractères invisibles ou difficilement perceptibles sont également interdits.
• Il est interdit d’accoler plusieurs caractères spéciaux.

Consulter le nom d'expéditeur dans DuoNET

Pour consulter le nom d'expéditeur personnalisé pour les SMS envoyés depuis DuoNET ("ECOLE ARTS" par défaut), rendez vous dans Paramétrage/Outils > Mail/SMS puis dans l'onglet SMS.

Si vous n'avez pas accès à cette page, demandez à votre administrateur DuoNET qui est le seul à y avoir accès.

Le cas de l'opérateur "Free"

L'opérateur Free n'autorise pas la personnalisation du nom de l'expéditeur lorsque la mention "STOP" n'est pas inscrite à la fin du message.

Pour inclure cette mention "STOP" dans votre message SMS, il vous suffit de cocher la case Ajouter automatiquement la mention STOP dans la fenêtre d'envoi de SMS.