20/10/2025 13h00 : Nous annonçons un retour à la normale de la gestion des appels téléphoniques au service d'assistance.
20/10/2025 11h45 : Les appels téléphoniques au service d'assistance fonctionnent à nouveau. Une solution temporaire a été mise en place, pour un fonctionnement en mode dégradé des appels téléphoniques. Il peut donc arriver que certains appels ne soient pas correctement routés. Veuillez continuer à privilégier l'utilisation des autres moyens (email, tchat, formulaire web) de contact.
20/10/2025 10h00 : Depuis ce matin, notre centre d'assistance rencontre un souci pour les contacts par appel téléphonique. Les ingénieurs de notre partenaire qui fournit la plateforme d'assistance, travaillent activement pour résoudre cet incident.
En attendant le correctif, nous vous invitons à contacter notre service support par l'un des trois autres canaux suivants :
- Remplir une demande d'assistance directement depuis notre plateforme https://support.duonet.fr
- Envoyer un mail à l'adresse support@duonet.fr
- Ouvrir un chat lorsque vous êtes connecté(e) à DuoNET en cliquant sur le bouton d'aide en bas à droite de la page d'accueil DuoNET.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par l'indisponibilité de ce moyen de contact.
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